A SendFlow AI permite que você treine seu chatbot de IA criando campanhas de treinamento personalizadas. Você pode orientar o assistente com mensagens de aviso, perguntas frequentes, URLs e uploads de arquivos para aprimorar sua compreensão dos seus serviços e o estilo de resposta esperado.
Etapa 1: Acesse a Campanha de Treinamento de IA #
- Navegue até Integrações → Campanha de Treinamento de IA na barra lateral.
- Clique no botão “Novo” para criar uma nova campanha.
Etapa 2: Crie uma Campanha de Treinamento #
- Nome da Campanha: Escolha um nome que descreva o objetivo do treinamento.
- Exemplos: “Treinamento de Bot de Suporte ao Cliente”, “Agente de Suporte SendFlow AI”, etc.
- Mensagem de Prompt: Esta é a instrução inicial para sua IA. Ela define o tom, a função e a responsabilidade.
- Exemplo: “Você é nosso agente de suporte. Responda sempre com profissionalismo e presteza. Forneça informações precisas com base no conteúdo do treinamento. Em caso de dúvida, sugira entrar em contato com o suporte humano.”
Etapa 3: Adicione Conteúdo ou FAQs para o Treinamento #
Você pode treinar a IA com dois tipos de conteúdo:
- Entrada Baseada em Resumo: Forneça uma visão geral detalhada, um manual ou um texto longo para a IA aprender o contexto.
- FAQs: Adicione pares de perguntas e respostas para treinar a IA a dar respostas diretas e rápidas.
Adicionando FAQs #
- Clique em “+ Adicionar mais perguntas frequentes”.
- Insira sua Pergunta e a Resposta correspondente em cada bloco.
Recomendado para um treinamento mais econômico e para obter respostas mais rápidas a perguntas comuns.
Dica: Use perguntas comuns como “Qual é o seu preço?”, “Vocês oferecem suporte ao Shopify?” ou “Como posso cancelar meu plano?”.
Nota Importante:
- Resumos geram respostas mais contextuais, mas consomem mais “tokens” (custo de processamento da IA).
- FAQs são mais eficientes em termos de tokens e ótimas para respostas estruturadas e diretas.
Etapa 4: Adicione Conteúdo Baseado em URL #
- Vá para a aba URL e clique em “Novo”.
- URL da Campanha: Cole o endereço da página da web relevante (por exemplo, sua página de preços ou blog).
- Configuração para Obter Conteúdo:
- Especifique seletores (classe/ID do CSS) para incluir apenas o conteúdo útil do site.
- Configuração para Remover Conteúdo:
- Especifique seletores para excluir conteúdo desnecessário, como menus, cabeçalhos, rodapés, etc.
- Escolha o Tipo de Geração de Resposta:
- Gerar Resposta Bruta: A IA usa o conteúdo completo para formular uma resposta.
- Gerar FAQ: A IA tenta converter as seções do site em pares de perguntas e respostas.
Etapa 5: Adicione Conteúdo Baseado em Arquivo #
- Vá para a aba Arquivo e clique em “Novo”.
- Carregue seus arquivos. Formatos suportados incluem .pdf, .doc e .txt.
- Exemplos: Manuais de treinamento, guias de produtos ou documentação interna.
- Após o upload, escolha como a IA deve processar o arquivo:
- Gerar Resposta Bruta: Para respostas profundas e contextuais baseadas no conteúdo total do arquivo.
- Gerar FAQ: Para extrair pares de perguntas e respostas do documento, o que é mais eficiente em termos de tokens.
Com certeza! Removi os emojis e melhorei a formatação para um guia mais claro e organizado.
Melhores Práticas #
- Use um prompt claro e estruturado para definir as expectativas para a IA.
- Utilize FAQs para consultas previsíveis e repetitivas.
- Use URLs/arquivos para conteúdo dinâmico ou em massa, como políticas ou guias.
- Revise e atualize regularmente os materiais de treinamento conforme seu produto ou serviço evolui.
Perguntas Frequentes #
1. Que tipo de conteúdo funciona melhor para o treinamento da IA? Use FAQs para perguntas e respostas estruturadas. Para explicações ou documentos detalhados, utilize URLs e uploads de arquivos. Combine esses formatos para um treinamento mais completo.
2. Com que frequência devo atualizar meu conteúdo de treinamento? Recomendamos revisar e atualizar suas campanhas a cada 1 ou 2 meses, ou sempre que lançar um novo produto, recurso ou atualização importante em seu negócio.
3. Posso usar vários formatos (FAQs, URLs, arquivos) em uma única campanha? Sim! Você pode combinar FAQs, URLs de páginas da web e documentos em uma única campanha para fornecer à IA um contexto rico e variado.
4. Qual é a diferença entre “Resposta Bruta” e “Geração de FAQ” nas abas de URL/Arquivo? A “Resposta Bruta” permite que a IA use o conteúdo completo para dar respostas contextuais e profundas. A “Geração de FAQ” converte o conteúdo para o formato de perguntas e respostas, o que é mais eficiente em termos de tokens.
5. Há diferença no uso de tokens entre FAQs e Resposta Bruta? Sim. As FAQs são mais eficientes em termos de tokens e recomendadas para perguntas comuns. A Resposta Bruta consome mais tokens, mas é útil para respostas mais detalhadas e aprofundadas.
6. Posso treinar o mesmo assistente de IA para diferentes bots ou páginas? Sim, você pode criar várias campanhas de treinamento direcionadas a diferentes bots ou segmentos de clientes, com instruções e conteúdo específicos.
7. Que tipos de arquivos posso enviar para o treinamento? Você pode enviar arquivos .pdf, .doc ou .txt. Certifique-se de que o conteúdo seja claro e relevante para o propósito do seu assistente de IA.
8. Onde configuro a função ou o tom de voz do assistente de IA? Você pode definir o tom e a função da IA na seção “Mensagem de Prompt” ao criar a campanha de treinamento. Isso estabelece a base para a forma como ela responde.
9. A IA esquecerá o treinamento anterior se eu atualizar a campanha? Não, a IA desenvolverá ou substituirá os dados de treinamento atuais com base nas atualizações que você fizer. É sempre bom refinar o conteúdo em vez de sobrescrevê-lo completamente.
10. Como posso testar se a IA está respondendo conforme o esperado? Após o treinamento, inicie um chat ao vivo ou use um modo de teste para simular as perguntas dos clientes e ver como a IA responde. Ajuste seu conteúdo de treinamento, se necessário.
