Conectar suas contas do WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram ou WebChat à SendFlow AI geralmente é um processo tranquilo. No entanto, às vezes você pode enfrentar problemas de conexão devido a vários motivos, como problemas de permissão, tokens expirados, restrições de rede ou configurações específicas da plataforma.
Este guia aborda problemas comuns de conexão em todas as plataformas suportadas e fornece etapas práticas de solução de problemas para ajudar você a se recuperar rapidamente.
Lista de Verificação Geral de Solução de Problemas #
Antes de se aprofundar em questões específicas da plataforma, sempre verifique estes fatores comuns primeiro:
| Problema | Solução |
|---|---|
| Problemas de Internet | Certifique-se de que sua conexão com a internet esteja estável e não esteja atrás de um firewall ou VPN. |
| Expiração do Token | Tokens para Facebook e Instagram podem expirar. Faça login novamente ou reautorize sua conta. |
| Permissões Ausentes | Certifique-se de que todas as permissões necessárias foram concedidas durante a integração. |
| Limitações da API | Exceder os limites de API diários ou por hora de algumas plataformas pode causar erros. |
| Problemas do Navegador | Limpe o cache do seu navegador ou tente conectar-se por uma janela anônima. |
| Sincronização de Conta | Se uma conta não aparece, tente sincronizá-la no painel. Se não resolver, reconecte. |
| Vários Administradores | Se vários administradores gerenciam a conta, certifique-se de que você tenha direitos de acesso totais. |
| Mudanças na Política | Verifique se há atualizações do WhatsApp, Facebook, Instagram ou Telegram sobre novas restrições. |
Problemas de Conexão do WhatsApp #
- Problemas Comuns: O bot não responde, erro 131026, erros de modelo de mensagem, problemas de webhook.
- Soluções:
- Verificar Registro: Garanta que o número esteja registrado corretamente na API do WhatsApp Business.
- Ativação do Webhook: Verifique se a URL do webhook está correta e inscrita nos eventos.
- Aprovação de Modelo: Para mensagens proativas (fora da janela de 24 horas), use sempre modelos aprovados pela Meta.
- Corrigir Erro 131026: Siga guias oficiais da Meta para resolver este erro específico.
- Reconectar a Conta: Remover a conta do WhatsApp e reconectá-la pode corrigir problemas de token/sessão.
Problemas de Conexão do Facebook Messenger #
- Problemas Comuns: Página não aparece após login, mensagens não são enviadas/recebidas, respostas do bot não funcionam.
- Soluções:
- Direitos de Administrador: Confirme que você é um “Administrador” (não apenas um editor) da Página do Facebook.
- Autorização do Aplicativo: Conceda todas as permissões para o aplicativo da SendFlow AI durante o login.
- Reconectar o Facebook: Se houver páginas faltando, remova o acesso do aplicativo nas integrações comerciais do Facebook e reconecte-se a partir da SendFlow AI.
Problemas de Conexão do Instagram #
- Problemas Comuns: Não é possível conectar a conta, nenhuma mensagem recebida, restrições de resposta.
- Soluções:
- Mudar para Conta Comercial: A conta do Instagram deve ser “Comercial” ou “Criador”, vinculada a uma Página do Facebook.
- Permitir Acesso às Mensagens: Nas configurações de privacidade do Instagram, permita o acesso a ferramentas conectadas.
- Reautorizar Corretamente: Siga os mesmos passos do Facebook para reautorizar o acesso se as permissões estiverem faltando.
Problemas de Conexão do Telegram #
- Problemas Comuns: Bot não responde, webhook não configurado, erros de token.
- Soluções:
- Token Correto: Use o token de API correto gerado pelo BotFather.
- Configurações do Bot: Certifique-se de que o bot do Telegram tenha as permissões corretas (ex: “Permitir Bate-papos em Grupo”).
- Reconectar Bot: Se os problemas persistirem, exclua a integração do bot da SendFlow AI e reconecte com um novo token.
Problemas de Conexão do WebChat (Chatbot do Site) #
- Problemas Comuns: Widget não carrega, mensagens não entregues, configuração incorreta.
- Soluções:
- Código de Incorporação Correto: Certifique-se de ter copiado o código completo no HTML do seu site.
- Site HTTPS: O Webchat geralmente requer um site seguro (HTTPS).
- Origens Permitidas: Verifique se o domínio do seu site está adicionado nas origens permitidas na configuração.
- Atualizar Cache: Após adicionar o código, limpe o cache do seu site/navegador.
Dicas Finais #
- Sempre certifique-se de que seu plano da SendFlow AI seja compatível com a plataforma que você está tentando conectar.
- Mantenha suas contas seguras e a autenticação de dois fatores (2FA) ativada.
- Verifique regularmente o blog da SendFlow AI para atualizações específicas da plataforma.
- Se uma plataforma altera sua API, uma simples reconexão geralmente resolve o problema.
Perguntas Frequentes #
Questões Gerais #
- Por que minha conta não conecta depois de clicar em “Entrar com o Facebook”? Certifique-se de que você está logado na conta correta do Facebook, tem acesso de administrador e não está usando um navegador anônimo ou bloqueando cookies.
- Conectei minha conta, mas não vejo minha Página/Número listado. Por quê? Os motivos comuns são: a página não está vinculada ao seu Gerenciador de Negócios, o número de telefone já está registrado em outra API do WhatsApp ou você não concedeu todas as permissões durante a conexão.
- Quais navegadores são recomendados? Use a versão mais recente do Google Chrome, Firefox ou Edge.
Problemas com o Facebook / Instagram #
- Por que minha página do Facebook não aparece depois da conexão? Garanta que você selecionou “Opt-in para todas as páginas atuais e futuras” durante a permissão e que a página está publicada.
- Como faço para corrigir os erros “Permissões ausentes” ou “Token expirado”? Acesse Facebook → Configurações → Integrações comerciais, remova a SendFlow AI, depois retorne à SendFlow AI e reconecte-se com todas as permissões necessárias.
- Recebo a mensagem “Permissões negadas” ao conectar o Instagram. O que devo fazer? Verifique se sua conta do Instagram é “Comercial”, está vinculada a uma Página do Facebook e se você concedeu todas as permissões durante o login.
Problemas com a API do WhatsApp Cloud #
- Por que meu número do WhatsApp não está conectando? Pode ser que o número já esteja em uso, seu Meta Business não foi verificado, ou o webhook não está configurado corretamente.
- O que devo verificar se o token de acesso não estiver funcionando? Certifique-se de que o token não expirou, foi gerado por um usuário do sistema com a função correta e não há espaços extras ao colá-lo na SendFlow AI.
Telegram / Outras Integrações #
- Por que meu token de bot do Telegram aparece como inválido? Certifique-se de que você copiou o token exatamente do @BotFather e que o bot não foi excluído.
- Como posso redefinir minha conexão e tentar novamente? Vá para a seção “Conectar Conta”, clique em “Desconectar” para a plataforma desejada, atualize a página e tente o processo de conexão novamente, aceitando todas as permissões.
- Como sei se minha conta foi conectada com sucesso? Você verá o nome da sua conta e um botão verde “Ativar” ou um ícone de status mostrando “Conectado”.
Ainda está com problemas? #
Se você tentou todos os procedimentos acima e ainda enfrenta problemas, entre em contato com a equipe de suporte da SendFlow AI pelo chat ao vivo ou abra um ticket no seu painel. Inclua capturas de tela e mensagens de erro para uma resolução mais rápida.
