Os Botões de Ação na SendFlow AI são gatilhos de sistema predefinidos que simplificam a interação dos usuários com o seu chatbot. Desde a recepção de novos usuários até a alternância entre agentes humanos e bots, esses botões ajudam a automatizar ações comuns sem a necessidade de criar fluxos do zero.
Cada botão está diretamente conectado ao Construtor Visual de Fluxo, permitindo que você modifique as respostas padrão ou adicione uma lógica personalizada para o seu negócio. A lógica de resposta é baseada em texto, tornando a atualização do fluxo um processo simples e direto.
Casos de Uso #
- Enviar uma saudação calorosa quando os usuários clicarem em “Começar”.
- Lidar com consultas de usuários não correspondentes com “Nenhuma correspondência”.
- Encaminhar os usuários para um agente ao vivo usando “Chat com Humano”.
- Retornar os usuários para a automação via “Chat com Bot”.
- Gerenciar assinaturas por meio de “Cancelar Inscrição” e “Reinscrever”.
- Enviar respostas predefinidas para locais compartilhados com “Resposta de Localização”.
Botões de Ação Usados com Frequência #
Claro! Removi todos os emojis e apliquei a formatação aprimorada com listas e tabelas para maior clareza, além de manter o nome “SendFlow AI” que já havíamos trocado.
1. Começar #
Este é o ponto de entrada padrão quando um usuário interage pela primeira vez com seu chatbot. Clicar no botão abre o construtor visual, onde você pode:
- Definir uma mensagem de boas-vindas.
- Solicitar a contribuição do usuário.
- Acionar respostas rápidas ou fluxos de menu.
2. Nenhuma Correspondência #
Usado quando uma mensagem do usuário не corresponde a nenhum gatilho ou palavra-chave. No construtor visual, você pode:
- Enviar uma resposta de fallback (genérica).
- Oferecer opções de menu ou botões.
- Sugerir suporte humano, se necessário.
3. Resposta de Localização #
Envia respostas automáticas quando um usuário compartilha sua localização (especialmente para bots do Messenger). Você pode mostrar:
- A localização da loja mais próxima.
- A disponibilidade de entrega.
- Respostas personalizadas baseadas na localização.
4. Cancelar Inscrição #
Permite que os usuários optem por не receber mensagens do bot. Você pode personalizar:
- A mensagem de confirmação.
- A lógica de remoção de tags.
- A atualização de status do lead.
5. Reinscrever-se #
Permite que usuários que cancelaram a inscrição optem por retornar. Você pode:
- Enviar uma mensagem de reativação.
- Restaurar tags ou sequências.
6. Bate-papo com Humano #
Alterna a conversa do bot para um agente humano. Você pode configurar:
- Notificação ou alerta por e-mail para o agente.
- Desativação temporária das respostas do bot.
- Envio de uma mensagem de espera.
7. Bate-papo com Bot #
Permite que os usuários retornem ao chatbot após conversar com um humano. Você pode configurar:
- Uma mensagem amigável de reentrada do bot.
- O retorno ao fluxo anterior ou o acionamento de um menu.
Como Configurar #
- Navegue até o Gerenciador de Bots.
- Clique em Resposta do bot > Opções > Redefinir botões de ação.
- Selecione qualquer botão de ação (ex: “Começar”, “Sem correspondência”).
- Você será levado ao Construtor Visual de Fluxo.
- Edite a mensagem de resposta ou o fluxo conforme necessário.
- Salve e publique as alterações.
Dica: Todos esses botões respondem usando nós de texto simples, então editar a resposta é fácil — basta alterar a mensagem padrão.
Tabela Resumo #
| Nome do Botão | Propósito | Onde Usar |
|---|---|---|
| Começar | Ponto de entrada para novos usuários. | Facebook Messenger, WhatsApp |
| Sem Correspondência | Responder a consultas não correspondidas. | Todas as plataformas |
| Bate-papo com Humano | Encaminhar para um agente ao vivo. | Automação de suporte |
| Bate-papo com Bot | Retornar o usuário para a automação. | Após o término do bate-papo humano |
| Cancelar Inscrição | Desativar um usuário do bot. | Conformidade e gestão de leads |
| Reinscrever-se | Reativar usuários cancelados. | Campanhas de acompanhamento |
| Resposta de Localização | Resposta automática a locais compartilhados. | Bots baseados no Messenger |
Perguntas Frequentes #
Posso desabilitar alguns botões de ação? Não, esses são gatilhos de nível de sistema. No entanto, você pode deixar a resposta vazia ou mínima se não quiser usá-los.
Posso adicionar mais lógica além das respostas de texto? Sim! Use o Construtor Visual de Fluxo para conectar botões a APIs, sequências ou respostas condicionais.
Esses botões estão disponíveis para o Facebook e o WhatsApp? Alguns botões (como Começar e Sem Correspondência) são universais, enquanto outros (como Resposta de Localização) são específicos para plataformas como o Facebook.
Posso adicionar variáveis nas respostas? Sim. Você pode usar tags de personalização como {{first_name}}, {{phone}}, etc., dentro do fluxo de texto.
O que acontece se eu redefinir os botões de ação? Os botões são restaurados para os padrões, mas você ainda pode personalizá-los completamente usando o construtor de fluxo.
Conclusão #
As Configurações do Botão de Ação da SendFlow AI oferecem uma maneira rápida e fácil de gerenciar as principais ações do chatbot. Com um clique, você está no construtor de fluxos — pronto para alterar prompts, adicionar condições ou acionar campanhas. Esses botões garantem que as interações do usuário sempre tenham uma resposta guiada, mesmo quando as coisas saem do roteiro.
Configure uma vez. Envolva-se de forma mais inteligente. Converta mais.
