A Detecção de Intenção por IA na SendFlow AI pode ser utilizada em vários canais, incluindo WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram e chatbots de sites. A demonstração a seguir usa o WhatsApp como exemplo.
Etapa 1: Acesse o Gerenciador de Bots e o Assistente de IA #
- Entre na sua conta da SendFlow AI.
- No menu do lado esquerdo, selecione o canal relevante (ex:
Gerenciador de Chatbots>WhatsApp Bot). - Escolha o bot desejado na lista de bots.
- Clique na opção Assistente de IA nas configurações do bot selecionado.
- No painel do Assistente de IA, ative a opção “Ativar gatilho de detecção de intenção”.
Com certeza! Mantendo a numeração e o padrão, aqui está o texto com a formatação ajustada:
Etapa 2: Criar Campanha de Detecção de Intenção #
Clique no botão “CRIAR” localizado ao lado de “SELECIONAR CAMPANHA DE DETECÇÃO DE INTENÇÃO”.
Uma janela pop-up aparecerá para você criar a detecção de intenção.
Etapa 3: Configurar a Campanha de Detecção de Intenção #
- Insira um nome claro e descritivo no campo “Nome da campanha de detecção de intenção”.
- Adicione exemplos relevantes de frases que os usuários podem usar no campo “Exemplos de Frases para Intenção”. Essas frases ajudam a IA a entender quando acionar esta intenção específica.
Aqui, você tem várias opções de gatilho:
- Habilitar gatilho de fluxo de bot: Ative esta opção e selecione um fluxo de bot predefinido no menu suspenso. Este fluxo será acionado quando a intenção for detectada.
- Dica: Se você acabou de criar um novo fluxo e ele não aparece na lista, clique no botão “Atualizar” para recarregar as opções.
Habilitar Atribuição de Agente (opcional): Atribui automaticamente a conversa a um agente humano quando esta intenção é detectada.
Habilitar Respostas Orientadas por IA (opcional): Permite que a IA responda de forma autônoma às intenções detectadas, usando o conteúdo do seu treinamento.
Etapa 5: Salvar a Campanha de Detecção de Intenção #
Após concluir a configuração, clique em “Criar” para finalizar sua campanha de detecção de intenção.
Etapa 6: Selecionar a Campanha de Detecção de Intenção #
Após a criação, atualize a página e selecione sua nova campanha no menu suspenso “SELECIONAR CAMPANHA DE DETECÇÃO DE INTENÇÃO”.
Etapa 7: Salve Suas Configurações #
Por fim, clique em “Salvar configurações” para garantir que todas as suas alterações sejam aplicadas corretamente.
Conclusão #
Agora você habilitou e configurou com sucesso a Detecção de Intenção de IA na SendFlow AI. Seu chatbot agora reconhecerá efetivamente as intenções do usuário e acionará as ações automatizadas apropriadas com base nas suas configurações, em todos os canais suportados.
Perguntas Frequentes #
1. O que é Detecção de Intenção por IA na SendFlow AI? A Detecção de Intenção por IA permite que seu chatbot entenda a intenção do usuário e acione ações como fluxos de bot, atribuição de agentes ou respostas automáticas.
2. Em quais plataformas a Detecção de Intenção por IA está disponível? Ela funciona no WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram e nos widgets de bate-papo do site dentro da SendFlow AI.
3. É necessário fornecer frases de exemplo para cada intenção? Sim. Adicionar frases reais, semelhantes às que os usuários digitariam, ajuda a IA a detectar e acionar com precisão a resposta ou ação correta.
4. Posso acionar um fluxo de bot e atribuir um agente para a mesma intenção? Sim. Você pode ativar o fluxo do bot e a atribuição de agente para a mesma intenção detectada, permitindo uma automação em múltiplas camadas.
5. E se a entrada do usuário não corresponder a nenhuma intenção definida? Se nenhuma intenção corresponder, o chatbot seguirá o comportamento de “fallback” (ação de último recurso) — como respostas padrão ou transferência para um agente — dependendo das suas configurações.
6. Quantas campanhas de detecção de intenção posso criar? Não há limite. Você pode criar várias campanhas de detecção de intenção personalizadas para diferentes tipos de consultas.
7. Posso reutilizar uma campanha de detecção de intenção em diferentes bots? Não. As campanhas de intenção são específicas para cada bot e devem ser configuradas individualmente.
8. O que acontece se eu habilitar a detecção, mas não selecionar uma campanha? A IA não tomará nenhuma ação a menos que uma campanha seja selecionada e configurada corretamente.
9. Preciso usar as Respostas Orientadas por IA e o Gatilho de Fluxo de Bot juntos? Não. Você pode escolher um, ambos ou nenhum, dependendo de como deseja que o bot responda quando uma intenção for detectada.
10. Como posso testar se a detecção de intenção está funcionando? Envie uma mensagem de teste que corresponda às suas frases de exemplo para o chatbot. Se configurado corretamente, o fluxo do bot ou a resposta da IA correspondente será acionado.
