Responder instantaneamente aos comentários em postagens do Facebook aumenta a visibilidade, melhora o engajamento com o cliente e gera confiança. Com o recurso de Resposta Automática em Postagens do Facebook da SendFlow AI, você pode responder automaticamente aos usuários com base em mensagens personalizadas, filtros de palavras-chave ou até mesmo respostas geradas por inteligência artificial.
Este guia explica como habilitar e configurar o recurso de resposta automática, passo a passo, utilizando a interface intuitiva da SendFlow AI.
Casos de uso #
- Agradecer instantaneamente aos usuários que comentarem em promoções ou concursos
- Filtrar e responder adequadamente a comentários negativos ou ofensivos
- Configurar respostas automáticas com base em palavras-chave para perguntas frequentes
- Usar IA para gerar respostas dinâmicas e naturais aos comentários
- Enviar mensagens na caixa de entrada após uma resposta pública
Passo a passo para ativar a resposta automática no Facebook
1. Selecione a página do Facebook
Na lista de postagens do Facebook, escolha a página desejada (por exemplo, La Zonè) no painel esquerdo.
2. Encontre a postagem
Na seção Últimas postagens, localize a publicação na qual você deseja ativar a resposta automática.
3. Clique no ícone de configurações
Clique no ícone de engrenagem ao lado da postagem e selecione “Ativar resposta automática” no menu suspenso.
Painel de configuração de resposta automática #
Painel de Configuração de Resposta Automática – SendFlow AI #
Após selecionar a publicação, você será redirecionado para o painel de configuração de Resposta Automática.
1. Habilitar o modo de modelo salvo (opcional)
Marque “SIM” para utilizar modelos de mensagens previamente salvos. Você pode selecionar modelos existentes ou criar novos conforme necessário.
2. Gerenciamento de comentários ofensivos
Insira as palavras que devem ser detectadas (separadas por vírgula).
Escolha uma das ações:
- Ocultar o comentário
- Apagar o comentário
Opcionalmente, envie uma mensagem privada utilizando um modelo predefinido.
3. Outras opções importantes
- Permitir resposta ao mesmo usuário mais de uma vez
- Ativar resposta de comentário diretamente na postagem
- Ocultar o comentário após responder
4. Seleção do método de resposta
Escolha um dos três modos disponíveis:
- Resposta automatizada por IA – A inteligência artificial gera uma resposta relevante automaticamente (modo recomendado)
- Mensagem genérica para todos – Uma única resposta será usada para todos os comentários
- Resposta por palavra-chave filtrada – As respostas serão personalizadas de acordo com palavras-chave específicas
5. Nome da campanha
Informe um nome exclusivo para identificar a campanha, como por exemplo: “Resposta de comentário do Facebook”.
6. Dados de treinamento (para IA ou modo filtrado)
Insira exemplos de respostas que sirvam de base para a IA ou para os filtros. Exemplo:
“Obrigado pelo seu comentário. Tenha um ótimo dia!”
7. Mensagem privada (opcional)
Escolha um modelo de mensagem para ser enviado automaticamente na caixa de entrada após a resposta pública.
8. Enviar campanha
Clique em Enviar para ativar a campanha de resposta automática.
Exemplo de resultado:
O sistema responderá automaticamente aos comentários na postagem escolhida, com base nas configurações definidas, aumentando o engajamento e economizando tempo.
Exemplo prático #
Quando um usuário comenta sua postagem:
Usuário: ótimo.
Resposta automática do bot: “Obrigado! Fico feliz que você pense assim. Desejo a você um dia fantástico!”
E assim, de forma imediata, seu público se sente reconhecido e valorizado.
Tabela Resumo #
| Etapa | Ação |
|---|---|
| Selecionar página | Escolha uma página do Facebook da sua lista |
| Encontrar postagem | Localize a postagem desejada na seção “Últimas postagens” |
| Habilitar resposta automática | Acesse pelo ícone de engrenagem > “Habilitar resposta automática” |
| Configurar tipo de resposta | Escolha entre resposta por IA, genérica ou baseada em palavras-chave |
| Lidar com comentários ofensivos | Defina ações como ocultar/excluir e opcionalmente envie mensagem privada |
| Enviar | Finalize e ative a configuração da resposta automática |
Perguntas Frequentes #
Posso responder com texto gerado por IA?
Sim. Basta selecionar a opção “Resposta Automatizada por IA” e fornecer exemplos de respostas.
O mesmo usuário receberá várias respostas?
Somente se a opção “Enviar resposta ao usuário várias vezes” estiver ativada.
Posso personalizar a resposta com base em palavras-chave?
Sim. Use a opção “Enviar mensagem filtrando palavras/frases” para configurar isso.
Posso enviar mensagens na caixa de entrada junto com as respostas aos comentários?
Sim. Você pode anexar um modelo de mensagem privada como acompanhamento após a resposta pública.
Posso impedir que o bot responda a comentários ofensivos?
Sim. Utilize o filtro de palavras-chave e configure para ocultar ou excluir esses comentários automaticamente.
Conclusão #
O recurso de Resposta Automática do Facebook da SendFlow AI facilita o engajamento com o seu público, automatiza respostas e gerencia conversas em grande escala. Seja para agradecer aos comentaristas, responder dúvidas ou moderar comentários negativos, esta funcionalidade oferece agilidade, eficiência e profissionalismo.
Responda com agilidade. Mantenha o profissionalismo. Deixe sua marca em cada conversa.
