Quando várias automações, fluxos de mensagens ou agentes de chat ao vivo estão ativos ao mesmo tempo, podem ocorrer conflitos de bots. Esses conflitos acontecem quando duas ou mais respostas são acionadas para uma única ação do usuário, causando respostas inesperadas.
A SendFlow AI possui mecanismos integrados de gerenciamento de conflitos que ajudam você a gerenciar esses cenários com eficiência. Seja alternando entre respostas de bots e humanas ou lidando com fluxos sobrepostos, o gerenciamento de conflitos garante que seu chatbot se comporte de forma consistente e profissional.
Casos de Uso #
- Impedir respostas de bots durante conversas humanas ao vivo.
- Evitar respostas duplas de “Sem Correspondência” (No Match) e fluxos de transmissão.
- Gerenciar modelos de mensagens do WhatsApp vs. mensagens regulares.
- Garantir que apenas um fluxo esteja ativo por interação.
Como Funciona o Gerenciamento de Conflitos de Bots #
1. Gerenciamento de Prioridade de Fluxo #
A SendFlow AI prioriza automaticamente os fluxos com base no tipo:
| Ordem de Prioridade | Tipo de Fluxo |
|---|---|
| 1 (Mais Alta) | Conversas com Agentes Humanos |
| 2 | Respostas de Bot Acionadas por Palavra-Chave |
| 3 | Respostas a Comentários / Auto-reply |
| 4 | Mensagens de Transmissão (Broadcast) |
| 5 (Mais Baixa) | Respostas “Sem Correspondência” (No Match) |
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Quando um fluxo de maior prioridade está ativo (ex: chat ao vivo), os de menor prioridade são suprimidos para evitar mensagens sobrepostas.
2. Desabilitar Resposta do Bot Durante o Bate-papo Humano #
Nas suas Configurações do Bot, ative a opção “Desativar Resposta do Bot” em “Configuração de Mensagem de Assinatura do Bate Papo Vivo”. Isso garante que o bot não responderá enquanto um agente humano estiver conversando com o usuário. Ideal para empresas que oferecem suporte manual.
3. Desativação com Base no Horário Comercial #
Em Configurações de Horário Comercial, você pode configurar seu fuso horário e horas de trabalho. Ao habilitar “Desativar resposta de bot” fora do horário comercial, você pode evitar interferência indesejada e usar mensagens de fallback como “Nossa equipe está offline no momento”.
4. Manuseando os Gatilhos de Fluxo com Cuidado #
Para evitar o acionamento de múltiplos fluxos, atribua palavras-chave claras a cada resposta do bot e evite condições sobrepostas (ex: usar “Olá” para várias respostas).
5. Conflitos de Modelos do WhatsApp #
Os bots do WhatsApp podem enfrentar restrições se uma mensagem regular for enviada quando um modelo é necessário (fora da janela de 24 horas). Garanta que os modelos sejam pré-aprovados e acionados somente quando necessário.
Como Configurar #
- Habilite a Pausa do Bot para Chat ao Vivo: Navegue até
Configuração do Bot>Seção de Mensagem de Assinaturae ative a opção “Desativar Resposta do Bot”. - Defina o Horário Comercial: Vá para
Configuração>Configurações de Horário Comercialpara definir os horários e ativar a pausa do bot fora do expediente. - Separe os Fluxos Logicamente: Garanta gatilhos exclusivos para diferentes fluxos e uma separação clara entre a lógica de transmissão e a de resposta automática.
- Use o “No Match” de Forma Inteligente: Habilite a resposta “Sem Correspondência” somente se for necessário e use o modo “Uma vez por dia” para evitar sobrecarregar o usuário.
- Monitore os Logs do Bot: Revise os Logs de Erros do Bot para encontrar execuções com falha ou conflitos de modelos.
Tabela Resumo #
| Contexto | Propósito |
|---|---|
| Desativar Resposta do Bot | Pausar o bot durante o bate-papo humano. |
| Config. de Horário Comercial | Evitar respostas de bots fora do horário de suporte. |
| Estrutura de Prioridade | Garantir a ordem correta de execução das respostas. |
| Gatilhos de Fluxo Exclusivos | Evitar sobreposição de automação. |
| Gerenciamento de Modelos | Evitar mensagens inválidas e erros de API. |
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Perguntas Frequentes #
O que acontece se dois fluxos forem acionados ao mesmo tempo? A SendFlow AI segue uma ordem de prioridade integrada. O fluxo de maior prioridade (ex: chat humano) substituirá os de menor prioridade.
Posso pausar o bot temporariamente para um usuário específico? Sim. Quando um agente entra no chat ou quando o horário comercial está fora do expediente, as respostas do bot podem ser pausadas automaticamente.
Por que os modelos do WhatsApp às vezes falham? Isso geralmente acontece quando uma mensagem é enviada fora da janela de atendimento de 24 horas sem usar um modelo aprovado.
Como depurar conflitos? Use os Logs de Erros do Bot para verificar incompatibilidades de modelos, falhas no webhook ou tratamento duplicado de mensagens.
Vários bots podem trabalhar na mesma página ou número? Não. Apenas um bot pode estar ativo por plataforma (Messenger/WhatsApp) por página/número na SendFlow AI.
Conclusão #
O gerenciamento inteligente de conflitos com bots é essencial para proporcionar uma experiência de chatbot tranquila e profissional. Com a SendFlow AI, você tem controle total sobre quando e como seu bot deve responder — seja gerenciando o horário comercial, alternando para um agente ao vivo ou evitando sobreposições de fluxo.
Automatize com precisão. Comunique-se com clareza. Ofereça suporte sem caos.
