Gerenciar múltiplas conversas com clientes pode se tornar uma tarefa árdua. O Bate Papo Vivo da SendFlow AI foi projetado para simplificar o processo, permitindo que os agentes trabalhem de forma colaborativa, gerenciem chats com eficiência e ofereçam suporte ao cliente mais rápido — tudo a partir de um local centralizado.
Vamos explorar o que é o Bate Papo Vivo, como ele funciona e como pode otimizar seu fluxo de trabalho de comunicação com o cliente.
O que é o Bate Papo Vivo? #
O Bate Papo Vivo na SendFlow AI atua como um hub de comunicação centralizado onde todas as conversas recebidas de seus clientes — em plataformas como Facebook Messenger, Instagram DM e Web Chat — são reunidas em uma interface unificada.
Não importa se você tem uma equipe pequena ou um grande centro de suporte, esta ferramenta permite que os agentes:
- Colaborem facilmente
- Atribuam chats a membros específicos da equipe
- Organizem conversas de forma eficiente
- Garantam que nenhuma dúvida do cliente fique sem resposta
Por que usar o Bate Papo Vivo? #
- Comunicação Centralizada: Não é preciso alternar entre várias plataformas. Tudo é unificado.
- Colaboração em Equipe: Atribua, rotule e compartilhe chats entre os membros da equipe sem esforço.
- Tempo de Resposta Mais Rápido: Com pesquisa, respostas predefinidas e modelos, os agentes podem responder mais rapidamente.
- Histórico Completo do Cliente: Acesse o histórico completo de mensagens para fornecer um suporte personalizado.
- Melhor Organização: Categorize, arquive ou bloqueie chats para manter um ambiente de trabalho organizado.
Como Acessar o Bate Papo Vivo #
Você pode navegar facilmente até o Bate Papo Vivo:
- Clicando no ícone do Bate Papo Vivo no menu do lado esquerdo.
- Como alternativa, no Menu do Painel, selecione Bate Papo Vivo para abri-lo diretamente.
Uma vez lá dentro, você terá várias opções de visualização:
- Meu : Veja conversas atribuídas especificamente a você.
- Todos : visualize todas as conversas atendidas por todos os agentes.
- Não lidas : acesse rapidamente novas mensagens que você ainda não viu.
- Arquivado : encontre chats que foram fechados ou arquivados.
- Bloqueados : veja usuários que foram bloqueados.
- Resolvido : acesse conversas que foram marcadas como concluídas.
Principais recursos que simplificam a carga de trabalho de um agente #
1. Visibilidade do assinante e da plataforma No painel esquerdo, você verá uma lista de assinantes com suas fotos de perfil e um ícone de plataforma indicando de onde eles enviaram as mensagens (Messenger, Instagram, Webchat). Para usuários do Web Chat, em vez de uma foto de perfil, seu endereço IP será exibido.
2. Menu de Ações Rápidas No canto inferior esquerdo do Bate Papo Vivo, você pode:
- Ativar as notificações para receber alertas em tempo real.
- Ativar o Modo Escuro para melhor visibilidade.
- Adicionar novos assinantes manualmente, se necessário.
3. Pesquisa e Filtragem No topo, use a barra de pesquisa para encontrar rapidamente qualquer assinante e utilize opções de filtro como “Resposta do bot” para filtrar chats onde o bot está respondendo.
4. Painel de Ações de Bate-papo Selecionar um assinante e clicar no ícone de três pontos abre o painel Ações de bate-papo, onde você pode:
- Designar um agente para o chat.
- Identificar os assinantes (ex: “VIP”, “Suporte”).
- Habilitar uma sequência de mensagens automatizadas.
- Adicionar notas internas para outros agentes.
5. Gerenciando Conversas No próprio Bate Papo Vivo, os agentes podem marcar conversas como lidas/não lidas, arquivar, resolver ou bloquear usuários quando necessário.
Enviando mensagens e lidando com respostas Na seção de digitação, você pode enviar mensagens, acionar fluxos, usar respostas predefinidas (digite / para acesso rápido) e anexar arquivos.
O Bate Papo Vivo da SendFlow AI não é apenas uma ferramenta de mensagens — é um sistema completo para turbinar seu atendimento ao cliente, aumentar a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente.
Comece a usar o Bate Papo Vivo hoje mesmo e transforme a maneira como sua equipe lida com as conversas com os clientes!
Perguntas Frequentes #
O que é o Bate Papo Vivo na SendFlow AI? É um painel centralizado dentro da SendFlow AI onde os agentes podem colaborar e gerenciar conversas de múltiplos canais (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) em tempo real.
Por que devo usar o Bate Papo Vivo em vez de chats individuais? O Bate Papo Vivo fornece uma visão unificada de todas as conversas, atribuição de agentes, notas internas, indicadores de digitação e informações do cliente, melhorando a eficiência da equipe.
Como habilito o Bate Papo Vivo? Não é necessária ativação. Assim que seus canais estiverem conectados, acesse a seção Chat ao Vivo → Bate Papo Vivo.
Posso controlar quais agentes veem quais conversas? Sim. Você pode atribuir conversas a agentes específicos e definir o acesso baseado em funções nas configurações de gerenciamento de equipe.
É possível filtrar conversas por plataforma, tag ou agente? Com certeza. O Bate Papo Vivo da SendFlow AI inclui filtros poderosos por canal, agente, status, etiquetas e tempo.
Vários agentes podem responder à mesma conversa? Sim, mas para evitar sobreposições, use o recurso “Atribuir Agente” para designar a propriedade da conversa.
Ele suporta indicadores de digitação e uploads de arquivos em tempo real? Sim. O Bate Papo Vivo suporta sincronização de mensagens, indicadores de digitação, uploads de mídia, emojis e respostas rápidas.
Posso adicionar notas internas a uma conversa? Sim. Os agentes podem deixar notas privadas visíveis apenas para a equipe interna, o que é útil para compartilhar contexto.
O Bate Papo Vivo é compatível com dispositivos móveis? Sim. A ferramenta é totalmente responsiva e pode ser acessada por navegadores móveis.
Como novas mensagens são notificadas aos agentes? Os agentes recebem notificações push e do navegador (se habilitadas) para novas mensagens não atribuídas ou para conversas das quais fazem parte.
Posso monitorar o desempenho do agente? Sim. A SendFlow AI rastreia o tempo de resposta, tempo de resolução e o número de conversas atendidas, disponíveis na seção de Relatórios.
Meus dados estão seguros dentro do Bate Papo Vivo? Sim. A SendFlow AI utiliza APIs seguras e criptografia para proteger os dados do seu bate-papo.
O que acontece se dois agentes responderem ao mesmo tempo? A SendFlow AI evita a colisão de mensagens mostrando indicadores de digitação para todos os agentes, evitando sobreposição.
O Bate Papo Vivo oferece suporte a bots e transição para humanos? Sim. Você pode iniciar com fluxos de chatbot e depois transferir a conversa para um agente humano, que aparecerá no Bate Papo Vivo.
